Com visita de cliente oculto, empreendedores da Costa Leste recebem consultoria do Sebrae e melhoram negócio

Por meio da assistência oferecida pelo programa Cidade Empreendedora empresários identificaram mudanças necessárias e implementaram boas práticas de atendimento e apresentação do negócio

No mundo dos negócios, um atendimento de excelência, a oferta de produtos de qualidade e uma precificação justa são algumas das aspirações de qualquer empresário que almeja o sucesso. Contudo, implementar essas e outras medidas em uma empresa é um grande desafio na rotina de proprietários e funcionários. Pensando nisso, o Sebrae/MS, por meio do programa Cidade Empreendedora, executado em parceria com as Prefeituras Municipais, realizou, de janeiro a abril deste ano, uma consultoria especializada para empresas em Água Clara, Bataguassu e Santa Rita do Pardo: o Diagnóstico de Loja Sebrae (DSL).

Com esse suporte, os empreendedores conseguiram melhorar o negócio e já colhem resultados positivos das mudanças implementadas, como é o caso das empresas Ana Boutique e MBS Informática. Os dois empreendimentos receberam a visita de um “cliente oculto” – especialista do Sebrae, que de forma anônima, como uma pessoa comum, analisou aspectos que envolveram atendimento, disponibilidade de produtos e a disposição deles na loja, além de demais fatores que interferem diretamente nas vendas e no sucesso dos negócios. Após a visita, receberam apoio para aprimorar os pontos necessários.

Para Tânia Castelo Branco, gerente da loja Ana Boutique, localizada em Bataguassu, a experiência de passar pelo “Cliente Oculto” e participar do Diagnóstico Sebrae de Loja foi inédita e muito proveitosa. “Notei que era uma pessoa muito interessada, mas nunca imaginei que fosse uma análise. No dia, nós prestamos o atendimento da mesma forma que atendemos os outros clientes. Como ela não encontrou o que estava procurando, oferecemos alternativas que pudessem suprir a sua necessidade. Só fui saber quem realmente era quando a consultora voltou e se identificou como uma especialista do Sebrae que estava ali para nos auxiliar”, comentou Ana sobre a surpresa ao compreender do que se tratava.

Sobre as orientações fornecidas pela consultoria, Ana Rosa afirmou que já aplicou na loja a maioria delas, como o fortalecimento dos vínculos com os clientes e a potencialização das vendas digitais, e que a experiência foi muito proveitosa para o negócio. “De modo geral, acho que a visita dela veio para agregar conhecimento para a gente. Quem tiver a oportunidade de passar por uma capacitação do Sebrae/MS deve agarrar essa chance. A partir do “cliente oculto” foram sugeridas alterações que foram acatadas e outras que ainda serão implementadas, como uma atenção maior ao pós-venda e no atendimento ao telefone”, finalizou a gerente da Ana Boutique.

Já para Marcelo Sena, que possui uma loja de produtos para informática, também em Bataguassu, o acompanhamento foi essencial para a conquista de mais espaço no mercado, por parte da empresa. O novo design de interior do estabelecimento e o vitrinismo, que já têm recebido elogios dos clientes, foram uma orientação da consultora, segundo o empresário. “A gente contratou um novo funcionário por conta desse trabalho, realizamos algumas mudanças no interior da loja, que foram sugestões da consultora, incluindo a parte decorativa. Além disso, ela fez algumas pontuações em relação a fachada, na qual vamos mexer em breve”, comentou o proprietário da MBS Informática.

Diagnóstico Sebrae de Loja

O Diagnóstico Sebrae de Loja é uma ação que envolve a visita de um Cliente Oculto a um determinado estabelecimento para identificar aspectos como comunicação visual, estrutura, atendimento, disposição dos produtos em loja e demais aspectos que interferem na recepção dos clientes, nas vendas e no pós-venda. Além disso, a ação conta com ferramentas que dão suporte ao estudo do negócio, como questionário aplicado aos clientes e registro de imagens.

Nos municípios de Água Clara, Bataguassu e Santa Rita do Pardo a ação foi executada entre os meses de janeiro e abril de 2023 e atendeu cerca de 30 negócios nas três cidades. Dentro da ação, estão incluídas quatro visitas: a primeira delas corresponde a visita do Cliente Oculto para coleta de dados; seguida do segundo encontro, onde é realizado um diagnóstico de gestão empresarial; posteriormente, na terceira visita, ocorre a devolutiva do relatório desenvolvido pelo consultor ao cliente; e por fim, na última etapa do Diagnóstico de Loja Sebrae, são apresentados aos municípios os resultados dos empreendimentos analisados.

Cidade Empreendedora

Voltado para promover o desenvolvimento local, a partir do fortalecimento dos pequenos negócios, o Cidade Empreendedora é um programa executado pelo Sebrae/MS em parceria com as prefeituras dos municípios que aderiram à iniciativa. O programa tem como uma das principais vertentes o apoio ao comércio local para possibilitar que os empreendedores possam melhorar as empresas e consigam crescer.

Paralelamente a esse trabalho de levar conhecimento aos empreendedores locais, o Cidade Empreendedora também atua para a melhoria do ambiente de negócios no município com iniciativas voltadas para a desburocratização de processos e formação de lideranças e gestores públicos que promovam o empreendedorismo.

Além de Água Clara, Santa Rita do Pardo e Bataguassu também são atendidos pelo programa os municípios de Amambai, Aparecida do Taboado, Batayporã, Brasilândia, Bela Vista, Bandeirantes, Caarapó, Camapuã, Chapadão do Sul, Costa Rica, Coxim, Deodápolis, Dourados, Inocência, Jaraguari, Jardim, Ladário, Maracaju, Miranda, Naviraí, Nioaque, Nova Alvorada do Sul, Nova Andradina, Paraíso das Águas, Paranaíba, Pedro Gomes, Ponta Porã, Porto Murtinho, Ribas do Rio Pardo, Rio Brilhante, Santa Rita do Pardo, São Gabriel do Oeste, Sonora e Terenos.

Para saber mais sobre o programa Cidade Empreendedora ligue para 0800 570 0800 ou acesse o site cidadeempreendedora.ms.sebrae.com.br.